>> TROCA DE PRODUTO
Em caso de produto recebido com defeito, desacordo com o pedido realizado ou você não ficou satisfeito com o tamanho, você poderá optar pela troca do produto. Assim que informado a troca ou devolução temos até 48 horas úteis e comerciais para gerar o código reverso para a troca.
A encomenda deve ser verificada em sua totalidade e você terá o prazo de 24 horas úteis para informar o ocorrido através do WhatsApp (62) 9 8287-9119.
Assim que o produto for recebido pela Villa Rosê, o cliente receberá um cupom no valor da mercadoria a ser trocada. Com este cupom o cliente poderá realizar uma nova compra podendo inclusive escolher outro modelo e/ou tamanho.
Segundo o código de defesa do consumidor, é de responsabilidade da empresa arcar com os custos de transporte das trocas decorrentes de defeito do produto. Nas trocas solicitadas por questão de tamanho e/ou cor, é de responsabilidade do cliente arcar com os custos de transporte.
>> DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
O direito de arrependimento do consumidor de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A peça devolvida deverá estar intacta, ou seja, com etiqueta original, não pode ter sido utilizada, sem manchas, odores e sem alterações realizadas pelo cliente. A desistência da compra deverá ser informada no whatsapp no mesmo dia do recebimento do produto.
WhatsApp : (62) 9 8287-9119
Observações:
>> Assim que informado a troca ou devolução temos até 48 horas úteis e comerciais para gerar o código reverso para a troca.
>> Após o pedido de troca ou devolução recomendamos que você se atente ao periodo de atendimento iniciado , (pois passando de 3 dias de conversa iniciada e não FINALIZADA sobre o assunto o atendimento será finalizado e não será possivél efetuar a troca ou devolução).
>> O link de etiqueta reversa (seja de troca ou devolução) é sempre feita na opção mais em conta para a empresa (assim como na compra você escolhe a opção mais em conta , na hora das trocas tbm é escolhido a opção mais em conta e nem sempre essa opção será o correios pac, ok? Sendo assim é sempre conversado com o cliente para que também a opção escolhida seja a mais próxima ao cliente possível para que assim facilite sua solicitação.
OBS. TODA ETIQUETA DE (TROCA OU DEVOLUÇÃO) TEM DURAÇÃO DE ATÉ 6 DIAS CORRIDOS E SERÁ GERADA APENAS 1 ÚNICA VEZ. PASSANDO DESSE PRAZO (SE O PACOTE NÃO FOR ENVIADO PARA NÓS) , A ETIQUETA É AUTOMATICAMENTE CANCELADA E NÃO SERÁ FEITA UMA NOVA ETIQUETA DE TROCA. A TROCA SERÁ ANULADA E NÃO SERÁ MAIS ACEITA PELA LOJA.
>> REEMBOLSO DE VALORES
O reembolso de valores está disponível apenas para o caso de estorno decorrente de devolução.
Em casos de pagamento com cartão de crédito, o dinheiro será estornado para conta do cliente.
Caso se utilize de outras formas de pagamento, o reembolso será feito via deposito bancário na conta do comprador ou pix, jamais na conta de terceiros, teremos um prazo de até 4 dias após a chegada da mercadoria para devolução dos valores.
Caso o comprador não possua conta-corrente ou chave pix para recebimento deverá entrar em contato com o canal de atendimento ao cliente, que informará ao cliente como proceder.
Os valores referentes a frete, anteriormente pagos pelo cliente, NÃO serão reembolsados.
EVITE COMPLICAÇÕES E OBSERVE TODOS OS PRAZOS CITADOS ACIMA.
